客服工作岗位职责（精选30篇）

客服工作岗位职责（精选30篇）

在生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的客服工作岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

1、负责管理和培训客服专员

2、发货安排

3、负责整个客服部门的销售能力提高

5、处理售后以及中差评处理

6、每周客服数据统计，并提出改进意见

7、定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的`产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见

8、新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解

9、日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理

1、负责电商客服团队的日常管理；

2、协助运营，完成客服团队目标；

3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；

4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；

5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；

6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

1、 负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。

2、 定期作好客户的.回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。

3、 负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。

4、 协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。

5、 规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。

6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。

7、 完成主任交办的其它工作。

1、负责电竞平台与战队的`协调工作，维护与管理平台的用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的问题、回复资讯，引导用户使用平台功能;

2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程;

3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程;

4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。

1、通过在线客服系统，facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题.

2、负责监控游戏的运行状况;

3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认;

4、与玩家建立良好的.服务关系，提高客户满意度;

5、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的问题;

6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。

1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；

2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；

3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的`策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；

4、重点客户的孵化与客服，客情维护与改善；

5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；

6、向运营总裁直接述职。

1、负责对外部及内部客户的信息传递反(安徒生童话有哪些？《海的女儿》、《丑小鸭》、《屎壳郎》、《野天鹅》、《夜莺》、《雪人》、《瓶颈》、《拇指姑娘》、《园丁与主人》、《冰雪女皇》、《小猪倌》、《笨蛋杰克》、《豌豆上的公主》《坚定的锡兵》、《肉肠签子汤》、《老爹做的事总是对的》、《飞箱》等。)馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。

2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。

3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象;

4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;

5、与客户保持良好的`沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;

6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。

7、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。

8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。

9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。

10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。

11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。

12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报;

13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。

14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

15、配合其他职能部门的工作。

1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

2、负责手游客户***、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的服务工作;

3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;

4、处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的.正常秩序;

5、收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善;

6、对接渠道方发来的用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的沟通;

7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议

1、认真贯彻执行公司客户管理制度的`规定和实施细则，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档

4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询

6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作

5、负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管

7、负责接听客户投诉***，做好***记录，整理客户意见，对公司形象提升提出参考意见。

8、完成上级领导临时交办的其他任务。

1、负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象；

2、跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务；

3、抗压力要强，能吃苦耐劳；

4、工作态度要端正。

1、通过在线回复，***沟通等方式，解决玩家对公司运营游戏的问题与咨询;

2、进行高V用户管理维护工作;

3、维护与管理玩家社区的内容，包括但不限于公众号，Q群，贴吧等;

4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

4、协助运营完成与玩家相关工作。

1、回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门;

2、与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的'游戏体验和用户粘性;

3、配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系。

1、负责处理顾客退换货。

2、提供便民服务及为顾客开具发票。

3、接听***，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。

4、处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。

5、店内播音工作及播音设施管理。

6、负责处理顾客投诉。

7、负责促销赠品的管理及发放工作。

8、负责顾客存、取包业务。

9、接受符合会员资格的.单位或个人的办卡申请。

10、卖场快讯的追踪、分发。

11、负责店内顾客导购工作。

12、顾客建议及意见的收集反馈工作。

1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求；

2、负责在线进行有效的客户沟通维护；

3、定期进行客户回访；

4、负责发展维护良好的客户关系；

5、负责公司产品的`售前售后服务工作；

6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统；

7、及时回复解决客户问题。

1、负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;

2、配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;

3、按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。

4、负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。

5、解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;

6、协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;

7、监督各装修单位按照物业服务中心的`装修规定进行文明施工;

8、每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;

9、对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。

10、负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。

11、完成上级交办的其他工作任务。

岗位职责:

1、通过阿里旺旺、qq、***等为客户提供售前售后咨询;

2、处理中差评,撰写评价解释;

3、日常商品商家。

任职资格:

1、20-25岁,有经验者可放宽学历;

2、电脑操作熟练,打字90字/分;

3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;

4、工作积极主动,勤奋好学。

5、有erp操作经验。

1、接听客户***咨询,处理客户线下订单;

2、负责回答客户***、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

1、仔细，有耐心，有责任感

2、打字速度快，有亲和力

3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高

4、熟悉掌握产品各项属性

5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求

6、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的`处理方法(退款、换货、赠礼品);

7、耐心回答客户的问题。

1、负责物业前台接待工作。

2、负责公司服务******的`值守，并收集掌握******的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络：

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

5、部门经理交办的其他工作。

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

1、负责天猫或京东店铺的售前销售，掌握公司宝贝信息，熟悉宝贝风格和卖点；

2、及时响应买家咨询，提供服务；

3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单；

4、***接听，及时回复、***催付等；

5、及时准确地处理客户的问题，有效的`与客户沟通，反馈买家咨询热点，便于公司对市场的把握；

6、协助上级完成其他相关工作。

1、解答和处理玩家反馈的游戏问题

2、监控游戏运行状态，维护游戏世界的`正常秩序

3、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通

4、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

5、提供运营服务，处理运营问题，研究运营数据，提升运营质量

6、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务

1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的'意见和建议。

4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

1、热情接待每一位顾客，为顾客提供咨询解答、引导工作;

2、接待及处理业户的挂号、来电、来访、各类咨询、信函或***的接收，及时按公司规定要求与业户沟通、反馈相关信息，将内容详细记录;

3、完成专家预约工作;

4、完成客户档案的`收集管理;

4、完成上级领导交办的其他工作。

1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的'支持

2. 已发运货物的状态跟踪及系统更新

3. 制作业务需要的相关报表

4. 已收发货物的文件处理

5. 异常事故的处理、跟进

6. 管理单据系统录入

7. 其他领导交代的工作

1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

2、通过***或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

3、将公司近期的'活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

4、指导并协助客户，完成网站或***端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

1、负责网店整体风格装修、宝贝详情页设计

2、负责对产品的.详情页进行设计、完善、美化等工作

3、负责产品图片设计、处理与修饰，美化产品图片，优化产品详情

4、活动海报和详情页面的制作，配合运营和推广，进行后期优化产品

5、熟练应用ps等平面设计软件

6、有责任心打字快，能够和客户沟通，销售公司的产品

1、负责接待顾客，院内介绍

2、负责档案管理，刷卡收银

3、负责每日客户预约排表

4、配合医院各项活动的现场实施

5、负责顾客回访工作，并完善回访记录，及时与美学设计师保存沟通

6、通过***朋友圈，微博等方式宣传企业品牌形象

1.负责及时回复和处理平台的客户邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容;

2.耐心解答客户的疑问，处理客户投诉及中差评，对客户的.退换货及退款进行妥善处理;

3.收集和整理客户的反馈信息，及时反馈给相关主管人员;

4.完成上级交办的任务。

职责描述：

1、负责受理大客户对京东物流业务的.查询等工作，处理解决客户需求，提高客户满意度；

2、及时处理工作中出现的重点或突发性问题；

3、耐心解答商家的咨询，获得商家满意；

4、分析和归纳问题，提出良好建议并积极实施；

任职要求：

1、大专以上学历，1年以上物流/供应链行业工作经验；

2、有良好的客户服务意识；

3、有客服岗位工作经验优先

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